Exclusão de dados — Lurea

Versão: 1.2 Data de vigência: 17 de setembro de 2026 Responsável: Fernando Lorenzetti Contato: suporte@lurea.app | privacidade@lurea.app Aplicativo: Lurea — app.lurea.mobile

Sumário

1. Duas formas de apagar seus dados
2. Apagar o histórico e manter a conta
3. Excluir a conta e tudo que há nela
4. Solicitar por e-mail
5. O que é apagado
6. O que continua guardado, e por quê
7. Prazos

1. Duas formas de apagar seus dados

O que você escreveu na Lurea é seu. Você pode apagar tudo a qualquer momento, sem precisar pedir autorização a ninguém e sem justificar o motivo.

Existem dois caminhos, e eles servem a intenções diferentes:

Se você quer recomeçar do zero mas seguir usando a Lurea, o primeiro basta. Se quer sair de vez, o segundo.

2. Apagar o histórico e manter a conta

No aplicativo:

1. Abra a aba Perfil
2. Toque em Privacidade
3. Em "SEUS DADOS", toque em Apagar histórico
4. Confirme

A ação é imediata e definitiva — não há lixeira nem desfazer. Sua conta continua ativa e você segue conectado.

Antes de apagar, se quiser guardar uma cópia do que escreveu, a mesma tela tem a opção Exportar meus dados.

3. Excluir a conta e tudo que há nela

No aplicativo:

1. Abra a aba Perfil
2. Toque em Editar perfil
3. Role até o fim e toque em Excluir conta
4. Confirme

Isso encerra sua conta e remove seus dados dos sistemas de produção. Você é desconectado na hora e não consegue mais entrar com esse e-mail.

A assinatura é separada. Se você tiver um plano pago ativo, cancele também a cobrança. Assinou na Google Play ou na App Store? Cancele na loja — quem administra essa cobrança é a Google ou a Apple, não nós. Assinou pelo site (lurea.app)? Escreva para suporte@lurea.app pedindo o cancelamento. Excluir a conta, sozinho, não cancela a cobrança recorrente.

4. Solicitar por e-mail

Se você perdeu o acesso ao aplicativo ou à sua conta, escreva para suporte@lurea.app ou privacidade@lurea.app a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão.

Nos esforçamos para responder em até 5 dias úteis, e o prazo máximo para requisições formais de titulares de dados é de 15 dias úteis, como consta na Política de Privacidade. Pode ser que a gente peça uma confirmação adicional antes de executar — é uma ação irreversível e queremos ter certeza de que o pedido é seu.

5. O que é apagado

• Check-ins, entradas de diário e conversas com a Luri
• Transcrições de áudio
• Humores, intensidades e registros de sequência
• Insights, padrões e gatilhos gerados a partir do que você escreveu
• Cartas e reflexões geradas pela Luri
• Foto de perfil e avatar
• Preferências, lembretes e configurações

Na exclusão de conta, somam-se a esses o seu nome, e-mail e as credenciais de acesso.

Os áudios gravados durante o check-in não ficam nos nossos servidores: são enviados para transcrição, convertidos em texto e descartados na mesma requisição. O que guardamos é a transcrição — e ela é apagada junto com o resto.

A cópia que permite você ouvir a gravação depois fica só no seu aparelho, e é por privacidade que ela nunca sai de lá. Como esse arquivo não está conosco, apagar o histórico ou excluir a conta não alcança ele: a gravação some quando você apaga aquela entrada do diário ou quando desinstala o app.

6. O que continua guardado, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados junto, por obrigação legal ou por limitação técnica de backup:

Esses registros ficam desvinculados do seu perfil sempre que é tecnicamente possível, e não são usados para nenhuma outra finalidade.

O histórico de compras administrado pela Google Play e pela Apple segue as políticas de cada loja e está fora do nosso alcance.

7. Prazos

Dúvidas sobre este processo, ou sobre qualquer outro direito garantido pela LGPD, escreva para privacidade@lurea.app. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.